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零售企业怎么利用小程序提高用户体验
时间 : 12-10 10:25 浏览量 : 54

  零售企业怎么利用小程序提高用户体验?关于智慧零售,马化腾表示:“腾讯不做零售,甚至不做商业,只做底层,把机会让给所有的合作伙伴。”

零售企业怎么利用小程序提高用户体验

  腾讯推出智慧零售目的是为了帮助零售企业实现两大目标:一个是门店的数据化升级;一个是用户体验的优化。


  “您打算如何让大家更爱腾讯,而不是更怕腾讯呢?”


  “与腾讯深度合作的零售商家,腾讯会不会哪天将其‘吃掉’?”


  “针对跨界融合,您如何用一句话串联在座的各个行业代表,展示对数字化未来的展望?”


  在2018“互联网+”数字经济峰会圆桌会议上,人民网总裁叶蓁蓁犀利发问,对马化腾“发难”。


  小马哥坦诚回应,“金句迭出”,对互联网+数字经济、腾讯的定位、互联网企业如何与传统行业合作进行了解读,这些解读更暗合了对腾讯智慧零售的底层思考。


  腾讯在“互联网+数字经济”中的定位


  “腾讯要做‘互联网+’,就要先做‘互联网-’,做到有所为有所不为,把我们的范围定很薄的一层,不要过界。该别人做的,别人能比我们做得更好的事情要让别人做,千万不要去抢。”


  “过去很多团队习惯讲产品闭环,从头到尾都自己做。现在更应该要做的是开环,做行业中的其中一个链条,我觉得这是很大的承诺,也是我们必须要这么做的,这样才能得到合作伙伴的支持。”

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  小程序能给创业者们带来新的机会吗?答案是肯定的。


  开讨论之前,首先我们要明确两个观念:


  小程序不能照搬公众号的思路


  莆田小程序开发表示小程序和公众号同属于微信,很多人都想当然的将小程序作为一个新型的公众号来做。同样,也将运营公众号的那一套思路和方法运行在小程序上,这样做其实很不合理。


  当然,小程序可以借助公众号这个已经成熟的自媒体生态获取用户,但如果完全用公众号的思路进行思考,是走不通的。


  不要把小程序当作


  小程序是完全基于微信生态的产品,所以它无论在UI设计上还是在功能上,都和微信本身紧密结合。

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  所以在开发和运营时,都要首先从微信这个大环境的角度出发。它可以是一个只有某项核心功能的简化版App,也可以是一个解决用户临时需求的小工具。


  谈保障合作伙伴数据


  “关于如何对待合作伙伴的数据,腾讯只是一个通道,是公路,我们不是停车场,没有装车,不会对合作伙伴的数据进行任何处理。”


  如何与传统行业合作


  “互联网+传统行业转型的案例很多,但都是点,还没有到线、到面,未来线上线下融合,这方面是很大的痛点,也是一个巨大的风口和机会。


  特别是在零售业消费升级之后,就不能只是原来传统的零售;那金融更加是了,金融是包括全链条的金融。这里面带来很大的挑战,就是原来的定位要发生改变,这个跨界的融合势在必行,如果你不动,别人动了,你就失去了先机。所以我想这是一个蛮大的方向,我们也在思考怎么样能够配合这个趋势,怎么助力它。”


  除了马化腾,圆桌会议上其他来自地产、零售、金融、汽车领域的行业大咖分享的“互联网+数字经济”观点,同样“耐人寻味”。


  智慧零售是一个十分复杂的理念,其核心就是运用互联网、物联网,来感知消费习惯,预测消费趋势,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。例如无人便利店就是智慧零售的典型案例。

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  微信小程序值不值得做


  1.从“附近的小程序” 到“附近的店” 智店让门店服务电商化 智能商店小程序提供快速的服务和支付业务闭环,连接线上和线下的场景。将来,当用户需要线下服务时,他们可以在微信附近的小程序中直接找到或搜索附近的商店,然后去商店,享受商家提供的服务。小程序的线上入口将为餐饮和其他商店提供方便的访问,并使本地商店的服务成为电子商务,从而实现在线上线下融合的新零售升级。


  2. 从“等客来店”到抓取流量,小程序将成线下商业最大入口在过去,线下零售店的客户只在商店周边几公里范围内,而传统的等待客户的零售方式让获客渠道极为有限。通过小程序的线上流量,门店可以最大限度地提高微信用户的价值,并将更多的客户带到实体店。智店小程序将线下门店和线上会员、营销打通,完成门店和消费者的连接,公众号、附近搜索、扫一扫,社交分享等多个渠道直达商家的小程序,同时帮助商家扩大线上渠道,实现了精准的会员营销。通过小程序,门店可以利用线上的微信流量来吸引顾客,抓住自己的客户,同时降低成本。


  小程序助力智慧零售


  用小程序整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力,可以打造集会员识别、自助买单、数据沉淀、精准营销、服务提醒为一体的小程序零售模式,帮助商家更快地实现会员、门店、营销和电商的打通,同时提升商业效率和顾客体验。

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  微信团队针对快消零售行业推出了支付小程序、支付会员、支付单品、支付大数据等营销模式升级方案。商家可以通过微信支付帮助商家转化线下流量、用小程序打通用户线上线下购物一体化、借助支付即会员实现更精准的会员运营模式、借助支付单品,从广告触及—到店识别—支付用券—购后领券—数据沉淀—二次触达,完成商品数据打通,打造全流程的零售O2O闭环。


  线下零售店,有了小程序的加盟,在成本及用户好感体验上都具有优势。商家引入小程序后,可以通过小程序后台管理更加精准获取用户购买数据,付款时用户可以通过小程序查看购物清单和支付结算。


  小程序无疑为线下销售场景的扩展提供了无限可能。小程序经营的零售店会更加人性化。通过地理定位和用户画像向不同的用户推送定制化商品信息,实现精准销售。


  小程序是连接和支付通道更是后期商家与用户的互动连接渠道小程序的火热发展,即达到了用户轻松购物的要求,也能实现商家的推广需求。抢占热词,抢占零售市场。


  企业开发小程序刻不容缓。


  以传统零售超市华冠超市为例,通过微信自助买单小程序,实现了首日75%微信支付用户体验,次日微信支付交易笔数增长超90%,自助款台收银量更是普通款台的3倍,微信支付渗透率超33%;而借助微信电子会员能力,华冠超市会员的购买力更上涨了129%。

零售企业怎么利用小程序提高用户体验

  我们可以通过几个方面把小程序变成企业门店的营销工具:


  通过小程序进行客户引流


  电商小程序是怎么做引流推广的?小程序现在入口众多,商户可以通过多种方式展示想要传递的内容、产品的信息、提供的服务;甚至是通过小程序商城,进行商品售卖、服务预定、服务付费等等。


  通过小程序背靠微信每月9亿的用户流量,门店通过小程序的开发与运营,定能获得更多的客户资源。


  会员&粉丝连带实现“粘性”服务


  微信小程序的研发主旨是“轻捷简便”、“用完即走”。


  对企业品牌来说,可以通过自有的会员系统或者是自运营的公众号,利用系统中的消息推送功能和小程序“用完即走”的服务相结合,进行粉丝和会员的二次开发,增加用户粘性的同时,创造更多商业价值。

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  线下应用场景触发“即时”服务


  以二维码作为主要入口,用户通过微信扫一扫进入小程序。享受随时随地的“即时”服务,省去APP等手机软件的繁杂“下载”、“安装”、“注册”等等环节。


  如此,将有更多用户体验通过不同的服务场景来进入小程序,让用户在线下便能轻松的体验企业提供的服务和提供的商品。


  小程序的未来被大众一致看好,德力网络致力于微信公众号企业信息化服务,有着丰富的从业经验,对行业有着深刻的认知。


  各界朋友如果有对2018小程序的新秘籍有疑问或者不理解之处,欢迎与德力网络沟通探讨。


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标签: 企业零售
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